✨ 什么是NPS？

在商业和市场领域，NPS（Net Promoter Score）是一个衡量客户忠诚度的重要指标。简单来说，它通过询问顾客是否愿意推荐你的产品或服务给他人，来评估品牌的口碑和客户满意度。这个问题通常以0到10分的形式呈现，10分代表非常愿意推荐，0分则完全不愿意。

🎯 如何计算NPS？

NPS的计算方式非常直观：将回答9-10分的“推荐者”比例减去0-6分的“贬损者”比例。中间的7-8分人群被称为“被动者”，虽然满意但不够热情。最终得分范围从-100到+100，得分越高说明品牌越受欢迎。

💡 为什么NPS重要？

NPS不仅帮助企业了解客户的真实感受，还能预测未来的业务增长潜力。高NPS通常意味着更多的口碑传播和重复购买率。因此，许多公司将其作为战略决策的关键参考指标之一。

📈 总结

无论是初创企业还是大型公司，关注NPS都能帮助优化用户体验并提升竞争力。如果你对自家产品的满意度感到好奇，不妨试试问问身边的朋友吧！💬